カスタマーサービス部門の変革を阻害するものとは
現場の「人」の価値観を変える・「組織」を変えるポイント
カスタマーサービス部門/アフターサービス部門の変革は最近に始まったことではありません。 文字通り「セールスのアフター」として「無償で保守・点検をサービスする部門」から、「保守点検メンテナンスを通じて、有償保守契約の提案やリプレース提案を担う部門」へ、そして今は「エンジニアだからこそ持っている顧客社内の情報を自社へフィードバックすることで新しい価値開発の起点となる部門」へと、目指すべきものはどんどん進化しています。 一方で「ビジョンや方針で変革を掲げていても現場の行動自体はいまだ変わり切れていない」という声もお聞きします。 今回は、変革を阻害するモノの正体とそれを乗り越えていくためのポイントをご紹介します。 ＜資料内容＞ ・カスタマーサービス部門に期待されること ・カスタマーサービス部門の変革 ・期待される行動変革 ・変革を妨げるものの正体 ・「行動理論（行動の元となるその人の考え方や固定観念）」を変えるために必要なこと ・集団の行動を変革させるために ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
- 企業：株式会社ジェック
- 価格：応相談
