【資料】複雑な製品群でもユーザーが迷わない自己解決体験のつくり方
「探せないから、問い合わせ」をなくす、大手製造業のカスタマーサポート向け資料をご紹介!
当資料は、⾃⼰解決AIシステム「Helpfeel」による「自己解決体験」の つくり方を解説した資料です。 ユーザーが企業が想定した言葉どおりに検索しない理由や、 自己解決を進めるために必要な視点をご紹介。 自己解決が増えることで得られるメリットなども掲載して おりますので、ぜひご一読ください。 【掲載内容(一部)】 ■大手製造業・メーカーのサポートでよくある課題 ■ユーザーは、企業が想定した言葉どおりには検索しない ■情報を用意しても、見つけられなければ問い合わせは減らない ■表現のズレは、サポート部門の負荷にもつながる ■データで見る「自己解決」:ユーザーは自己解決を望んでいる ■自己解決を進めるために必要な4つの視点 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
- 企業:株式会社Helpfeel
- 価格:応相談