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人の配置・コスト・判断を、毎日の運営で使える「武器」に。
Sweet PPMは、コールセンターに特化した国産のWFM（ワークフォースマネジメント）です。 単なるWFMツールではありません。 従来のWFMが「予測」や「シフト作成」に留まりがちであったのに対し、Sweet PPMは"予測・配置・当日運営・改善"までを一気通貫でつなぐWFM基盤です。 日々の運営判断を、「迷わず回せる」へ。 「どの時間帯に何名必要か 」を予測から改善まで。 ▼▼▼ SweetPPMは次の5つのステップをスマートに循環させます。 STEP01 需要を読む コール量予測・分析でどの時間帯に何名必要かを事前に把握。 STEP02 人を配置する スキル・条件・希望を考慮したマルチスキルスケジュール設計。 STEP03 当日を回す CTI連携で履行・不履行をリアルタイム可視化。即時修正。 STEP04 会議で判断する 差分分析をもとに意思決定。報告会議から、改善会議へ。 STEP05 次に活かす 予測・計画へフィードバック。改善が循環する。
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ナレッジマネジメントソフトウェア市場は、2023年から2028年にかけて253億464万米ドル、予測期間中のCAGRは14.41%で成長すると予測されています。 当レポートでは、今後数年間のナレッジマネジメントソフトウェア市場成長を牽引する主要因の1つとして、デジタル教育におけるデータ分析の影響力の高まりを挙げています。また、ナレッジマネジメントソフトウェアを使ったAIの活用や、ベンダーが提供するナレッジマネジメントソフトウェアの無料版が市場の大きな需要につながるとしています。
ワークフロー＆タイムラインで様々な業務プロセスを管理・可視化、改善へ！
「BP Director」は、ワークフローだけでは満足できない、変化に対応するBPMソフトウェアです。電子化・自動化の基本的な機能だけではなく、複雑な処理の正確な実行から、環境変化にすばやく適応する柔軟性、リアルタイムな分析による意思決定まで、様々な機能を備えたシステムで業務の効率化と継続的な改善を実現します。 【特長】 ■既存の帳票をそのまま電子フォーム化、申請業務をデジタルで管理 ■ドラック＆ドロップで管理したい業務のワークフローを簡単に設定 ■並行業務の進捗管理も思うまま、遅延リスクも予測＆通知 ■複雑な業務フローも、ビジネスルールで手軽に自動化 ■リアルタイムなレポートで、迅速な意思決定が可能に ※詳細は資料請求して頂くか、ダウンロードからPDFデータをご覧下さい。
