2023OMO施策の現状と展望 顧客体験向上に向けた取組の実態
矢野経済研究所の OMO施策に関するマーケットレポートです。
コロナ禍で急速にEコマース販売等、DX化が進んだBtoC市場ではあるが、オンラインにばかり傾注するのではなく、実店舗とオンライン、デジタルシステムを融合させ顧客の利便性を追求し、ロイヤルカスタマーを増加させる「OMO」(Online Merges with Offline)の概念が注目を集めている。 本レポートでは、BtoC事業者側だけでなく施策をデジタル面で支えるシステムベンダー事業者側に対する調査を行い、BtoC市場におけるCX(顧客体験)向上を目的としたOMO施策の現状についてまとめるとともに、今後のOMO施策展開の方向性について分析している。 さらに、BtoC企業の取組事例、主要ベンダー事業者のOMO関連製品概要も掲載しており、OMOに関連する企業にとって実践的なマーケティング資料となっている。 発刊日:2023/10/31 体裁:A4 / 170頁 価格(税込):198,000円(本体価格:180,000円)
- 企業:株式会社矢野経済研究所
- 価格:応相談