更新日： 集計期間:2025年07月30日～2025年08月26日
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スタッフが担当する業務のマルチスキル化を推進！20%以上の効率化を実現しました
国営の大型図書館では、利用者数の日毎変動が大きく、書籍をピッキング する書庫で稼働する要員の人数調整に苦慮しており、また、窓口応対品質 向上が求められておりました。 そこで当社はBPO（バックオフィス）をご提供。貸出・返却カウンターでは、 おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応を行うことで、利用者 満足度の向上を実現 また、スタッフの就業パターンを見直しシフト枠を増設することで、日毎・ 時間毎の配置人数の柔軟性を高め、平行してスタッフが担当する業務の マルチスキル化を推進し、稼働率を最大化することで、20%以上の効率化を 実現致しました。 【規模】 ■マネージャー：3名 ■スーパーバイザー：15名 ■オペレーター：120名 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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