大手企業が取り組む音声認識データを活用したVOC分析
CS/CX推進者必見！音声認識システムの導入目的と、必要な分析観点などについてもご紹介
デジタル化における音声認識技術の進化に伴い、コロナ禍による企業の 事業活動のオンライン化、DX、CX観点でのデータ活用、顧客体験の 可視化等のニーズにより、音声認識市場は拡大が進んでいます。 しかし、音声認識の普及といっても、音声のテキスト化のみにとどまる企業も 少なくありません。いざ「音声認識データを有効活用しよう」となっても、 「どうすれば…」と悩まれる担当者も多いのではないでしょうか。 そんな音声認識データにおけるVOC(顧客の声)分析でのお困り事を解決する ため、VOCを収集・分析・活用する一連の動きについて、1600社のVOC分析・ 活用を支援する“見える化エンジン”のノウハウを紹介していきます。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
- 企業：株式会社プラスアルファ・コンサルティング 本社
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