【BPO導入事例】官公庁 登記・証明書発行関係事務窓口業務
おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応！業務手順の標準化・可視化を図り、事務ミスの撲滅を実現
国の登記制度に係る証明書発行関連書類窓口、及び全国からの郵送申し込みの 受付・対応を行っている登記窓口で、オペレータースキルの明確化や 業務ナレッジの確立ができていなく、スキルの属人化が顕著であり、 業務手順の標準化・効率化が、品質向上を図る上で課題となっていました。 そこで当社は、『BPO（バックオフィス）』を提供。業務フローの再検証、 業務ナレッジのドキュメント化及び改善を実施することにより、業務手順の 標準化・可視化を図り、事務ミスの撲滅を実現しました。 また、窓口受付に案内係を配置し、おもてなしの心を意識した明るく丁寧な 窓口対応を行うことで、利用者の利便性と満足度が向上しました。 【業務概要（規模）】 ■マネージャー1名 ■スーパーバイザー3名 ■オペレーター20名 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
- Company：株式会社マックスコム
- Price：応相談
