カスタマーサービス管理ツール
リクエストへの迅速な対応とインシデント解決の効率化によって効果的なサポートを提供し、顧客満足度を最大化します。
ITサービス管理ツール『Jira Service Management』は、あらゆるチームが優れたサービスを迅速に提供できるように、作業の計画から割り当て、追跡、レポート、管理までを包括的にサポートします。Jiraのカスタマーサービス管理テンプレートは、Atlassianによる優れたサービス・エクスペリエンスを提供し、外部の顧客やビジネスパートナーがそれぞれ必要なサポートを迅速に受けることができるように設計されています。 【特長】 ■ 顧客からのリクエストを一元管理し、メールやチャットなど複数のチャネルからのリクエストをキューに整理して迅速に対応します。 ■顧客のニーズに合わせてカスタマイズ可能なサービスポータルを提供し、顧客が自分で問題を解決するための自助ツールとして機能します。 ■反復的なタスクの自動化により、サポートチームはより重要な作業に集中でき、SLA（サービスレベルアグリーメント）を設定してサービスの品質を保証します。 ■顧客とその組織の詳細情報を追跡し、サポートエージェントが課題をより迅速に解決できるようにします。
- 企業：INNOOV（イノーブ）株式会社 東京
- 価格：応相談
