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「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法のご提案
コールセンターのテレワーク化においては、教育・育成、 モチベーション管理といったマネジメントの課題や、交代勤務、 エスカレーション対応などに起因する品質管理の課題が障壁となり、 なかなか導入に踏み切れないというケースも多いのではないでしょうか。 弊社では、この「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」 に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
未然防止のための過去トラの作り方、使い方をご提案！導入事例を進呈中！＜ライブ配信セミナー開催あり＞
再発防止を目的として、過去のトラブル情報を蓄積することは、 既に多くの現場で取り組まれています。 発生したトラブルの真因を特定して最適な再発防止策を立てることは、生産性の向上に欠かせない手法と言えます。 しかし、業務の多忙化や作業の高度化に伴い、 「過去トラをせっかく貯めても分析の時間が取れず、再発防止につながっていない」 「再発防止策を立てたが共有できていない、タイムリーに使えない」 などのお困りごとを多くの企業様から伺っております。 これらの課題を解決するためのソリューションとして、以下をご提案しています。 ・ナレッジボードによる分析の効率化 ・ナレッジベースによる再発防止策の管理・共有・活用 ★「ナレッジ活用」成功事例集進呈★ マニュアルや仕様書、報告書、過去トラ集等を集めて活用する クラウド上の知識共有・活用サービス「BizAntenna」を 用いた成功事例集を進呈中です。
