「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法のご提案＜ライブ配信セミナー開催あり＞
コールセンターのテレワーク化においては、教育・育成、 モチベーション管理といったマネジメントの課題や、交代勤務、 エスカレーション対応などに起因する品質管理の課題が障壁となり、 なかなか導入に踏み切れないというケースも多いのではないでしょうか。 今回のセミナーでは、この「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」 に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【ライブ配信セミナー】 生成AIでナレッジ運用を最適化！コールセンター管理者の新常識 ▼詳細・お申込みはこちら▼ https://info.solutiondesk.jp/seminars/202502faq コールセンターにおける新人の即戦力化、日々の管理運用は多くの管理者にとって大きな課題です。個人のスキルやノウハウに依存した問合せ対応をしているセンターもいまだに多いと伺います。生成AIとナレッジを駆使し、コールセンターの課題を解消する実践的な方法を以下の4テーマでお届けします。 □既存ナレッジのAI活用で新人の早期戦力化を実現 □AIを活用した２ステップのFAQ自動生成 □WEB情報とAIチャットボットを連携するメリット □ベテランの暗黙知を引き出し、属人化を防ぐナレッジ活用の仕組み この機会にぜひご覧ください。 ＜開催概要＞ 開催日：2025年2月13日(木) 11:00〜11:40 開催形式：Web開催(Zoom) 主催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局
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企業情報
アクセラテクノロジは、2001年に富士通株式会社のベンチャー起業制度により設立され、企業内ナレッジ活用ITツール「Accela」シリーズを柱に、知識活用技術で業務の現場にパワーを与え、お客様のビジネスを拡大・加速させるソリューションを提供しています。