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“日々是改善”の精神で実現する発展的な運用保守サービス創り。それが当社の運営コンセプト
『24時間365日有人ヘルプデスク』は、SLM・品質向上フレームワークも 確実に遂行しながら、お客様のCS向上に寄与します。 サービス品質維持のために、担当者のテクニカルスキル・ヒューマンスキルの 向上や運用管理責任者によるSLA維持管理、セキュリティポリシーの 厳格運用など、“日々是改善”の精神で運営しています。 踏み込んだ付加サービスも含め好適に組み合わせ、ご提供致します。 他のBPOサービス等との組み合わせも含め、自在にカスタマイズ可能です。 【特長】 ■お客様業務効率化の実現 ■生産性向上 ■品質管理（SLM） ■応対品質 ■運用管理 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
顧客満足度の向上、社内負担の軽減へ！ITのプロがヘルプデスクを代行
「企業内ヘルプデスク(サービスデスク)」では、ITの知識や経験が 豊富な当社の社員が、お客様の社内で使用している業務システムの サポートを代行いたします。 社内ユーザー様にはご安心いただけるサービスを、システム担当者様には 本業に専念できると同時に管理コスト削減につながる環境をご提供。 また、導入を予定しているシステムの社内展開など、ITに関わる ご要望も受付窓口として承ります。 【特長】 ■「平日や夜間、休日のみ」「24時間365日体制」など、サポート時間は ご要望に合わせて柔軟に対応 ■ITに精通したメンバーが対応するため、IT関連の幅広い課題を 解決へと導くことができる ■個別のオペレーションやリモートアクセス、登録作業など、 様々なニーズにお応えする ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
パソコンやスマートフォンに詳しくないお客様にも丁寧にサポートできるようになった事例！
製造販売業のお客様企業へ「製品・システムヘルプデスク」を導入した 事例についてご紹介いたします。 同企業は、自社製品のシステムに関する窓口として、一般のお客様や 利用機関の関係者、コールセンターの二次サポート、また営業担当者への 製品導入やトラブル対応についての支援を依頼していました。 専門知識を有するシステムサポートをアウトソーシングすることで、 一般のお客様や利用機関への対応がスムーズに行われています。 【事例概要】 ■導入の背景 ・営業担当者への製品導入やトラブル対応についての支援を依頼している ■導入効果 ・コールセンターは対応の切り分け、営業は本来の業務に 注力することが可能となった ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
