パソコンやスマートフォンに詳しくないお客様にも丁寧にサポートできるようになった事例！
製造販売業のお客様企業へ「製品・システムヘルプデスク」を導入した 事例についてご紹介いたします。 同企業は、自社製品のシステムに関する窓口として、一般のお客様や 利用機関の関係者、コールセンターの二次サポート、また営業担当者への 製品導入やトラブル対応についての支援を依頼していました。 専門知識を有するシステムサポートをアウトソーシングすることで、 一般のお客様や利用機関への対応がスムーズに行われています。 【事例概要】 ■導入の背景 ・営業担当者への製品導入やトラブル対応についての支援を依頼している ■導入効果 ・コールセンターは対応の切り分け、営業は本来の業務に 注力することが可能となった ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【ヘルプデスク概要】 ■体制：当社専任オペレータ ■時間：平日 9：00～20：00 ■対応件数：100件/月 ■サポート対象：自社開発アプリの操作やトラブル、システム移行、オンサイト対応 ■作業内容 ・受付対応(お問合せ番号を発行し、お問合せ内容を確認) ・1次対応(運用手順書、FAQ、マニュアル、業務レクチャー等の情報を基に対応) ・2次対応(コールセンターで解決できないお問い合わせのサポート) ・エスカレーション対応(関連部署及びご担当者様へエスカレーション) ・インシデント管理(オープンからクローズまでお問い合わせの管理) ・報告(日次報告および月次報告にてヘルプデスク作業報告) ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
価格帯
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企業情報
当社では、お客様企業に適したIT製品の選定、構築や、運用保守サービスなどの ITサービスを提供しております。 お客様企業のITインフラを「安心、安全、快適」な上質のサービスで守り、 これからも、お客様企業の社員の皆様が本業に集中できるIT環境を提供する ビジネスパートナーを目指してまいります。
