型FAシステム - メーカー・企業と業務用製品 | イプロスものづくり

FAQを検索しても欲しい情報に辿り着けない｜株式会社LIXIL様

問い合わせを即FAQ化。自己解決率を大幅アップし、生産性が向上

建築材料・住宅設備機器メーカーである株式会社LIXIL様に、当社の 「Helpfeel」を導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、当時使っていたFAQシステムの検索性が低く、お客様が 欲しい情報に辿り着けていないという課題がありました。 検索性の高さと欲しい情報を的確に絞り込めるシステムが決め手となり、 導入後は1年あまりで記事の直帰率が改善。電話問い合わせの件数も 減少するなど、効果が出ています。 【導入したきっかけ】 ■FAQを検索しても欲しい情報に辿り着けない ■複雑な問い合わせがあると特定の人材に負荷が偏ってしまう ■顧客の検索性や利便性を重視したい ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。