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海外本店、海外支店からの電話に即対応。少ないコストで安心感を／英語対応の小規模コールセンター
CUBE電話代行サービス“英語対応”での導入事例をご紹介します。 ＜導入前の状況＞ ・海外本店と海外支店から英語の電話がかかってくる ・従業員全員が外出していることがある ＜困りごと＞ ・従業員が全員外出している時の電話対応 ・英語と日本語が話せる人材の確保が難しい 【導入後の評価】 英語を含めたすべての電話の一次対応を担ってくれるため、安心して外出できるようになりました。予想していたよりもリーズナブルで導入できたところも評価をいただいています。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
ECコマースでの販売窓口を担当します！ リスクゼロ！
御社とのアライアンスにより、御社専用のECコマースの立ち上げとそのすべての運営を行ないます。業務委託ではなく、弊社もリスクを負い自主採算で販売窓口としての運営を行ないます。 今やどんな製品やサービスでもインターネットを活用した販売とターゲットを絞ったプロモーションは必要です。高齢者も含み一般消費者へはもちろん、業界間や業務取引も可能です。 【御社のリスクゼロのコラボ事業】 業務委託ではなく提携により、弊社が初期投資、自主採算での運営にあたるコラボ事業です。 【アナログ以外の販売窓口】 BtoB、BtoC 問わず御社製品やサービスを、御社単一のWEBサイトを構築し様々なチャンネルを活用しての販売を行ないます。 【ECコマース＆プロモーション】 ECコマースを行なうためのブランディング、イメージ構築、SNSマーケティング、販促イベントなども行ないます。弊社のメイン業務でもあります。 【顧客対応＆アンテナ機能】 問合せ・受注・アンケート・クレームなどの顧客対応とのコミュニケーションを行ないますので、ターゲット顧客の反応を商品企画開発に生かすフォローもできます。
時間を割かれる電話注文は小規模コールセンターにお任せください／受注対応可能
まだまだ電話注文やFAX注文が主流な製造業、販売業は多いのではないでしょうか。 ECサイトを用意しても、今までの注文方法を望む顧客もいるでしょう。 特にWEB注文に慣れていない世代は電話やFAXを好む傾向にあります。 しかし、特に電話注文に関しては時間と手間がかかることも事実。 ・日々の電話注文に疲弊している ・電話注文が多くて他のことに手が回らない ・電話注文で漏れや聞き間違いなどのトラブルが起きる ・ECサイトからの注文に誘導したいが言いまわしが難しい 電話注文に関してお悩みの方は、小規模コールセンターを導入することで解決できます！ 【導入メリット】 ・従業員のストレスが軽減 ・プロのオペレーターの電話対応によって顧客満足度が上昇 ・いつも2～3コールの受電で好印象を与える ・従業員と顧客の不安を取り除くことができる
電話対応を委託してCS(顧客満足度)／ES(従業員満足度)を上げる。小規模コールセンター
日常生活でチャットツールが主流の現代では、電話対応の経験が少ないが故に苦手意識を持っている、という社会人は多くいます。 電話対応が退職の一因となるケースも。 営業部や総務部、事務員など、日々電話対応を行う部署や担当でも起こりえることです。 ・電話対応が従業員のストレスになっている ・電話対応の声が小さい、早口など、気になる点が多い ・呼び出しコールが鳴り響いていても誰も電話を取りたがらない ・電話対応について顧客に不安がられている 電話に不安を抱える従業員がいる企業には、小規模コールセンターの導入をオススメします。 【導入メリット】 ・従業員のストレスが軽減 ・プロのオペレーターの電話対応によって顧客満足度が上昇 ・いつも2～3コールの受電で好印象を与える ・従業員と顧客の不安を取り除くことができる
代表電話は廃止するより委託。希望を叶える小規模コールセンター
従業員が少人数の企業の場合、顧客からの電話はスマホにかかってくるため、代表電話はほとんど使わないというところもあります。 使用頻度が少ないのであれば、いっそのこと代表電話は廃止して経費を削減したほうがいいのでは？と考える方もるのではないでしょうか。 ・既存顧客はほとんど担当者のスマホに電話をしてくる ・代表電話は勧誘電話が多い ・外出が多いので代表電話の受電が難しい このような理由で代表電話の廃止を考えられると思いますが、 新規顧客獲得を考えておられるのであれば小規模コールセンターの導入をオススメします。 【導入メリット】 ・新規の問い合わせや新規顧客に対して、好印象や安心感を与えられる ・担当者のスマホが繋がらない時の連絡先や伝言先として、既存顧客も活用できる ・外出中や顧客対応中も電話を気にしなくて良くなる
「何から？」を解決！ECサイト運営の全体像と成功の鍵や、押さえるべき3つの基本原則などをご紹介
「ECサイトを立ち上げたものの、運営方法が分からない」「売上が伸び悩んでいる」 「限られたリソースで、すべてに手が回らない」と悩んでいませんか。 令和5年度電子商取引に関する市場調査によると、国内EC市場は拡大しており、 物販・サービス・デジタルの各分野で増加傾向にあります。この市場拡大は、 競争の激化も意味します。 この激しい競争を勝ち抜くためにも、ECサイト運営の基本を押さえ、優先するべき ところを明確にした上で、お客様が満足してお買い物ができるECサイトを構築する 必要があります。 この記事では、ECサイト運営の各フェーズの重要性と成功のための基本原則を 徹底解説します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
