電話対応を委託してCS(顧客満足度)／ES(従業員満足度)を上げる。小規模コールセンター
日常生活でチャットツールが主流の現代では、電話対応の経験が少ないが故に苦手意識を持っている、という社会人は多くいます。 電話対応が退職の一因となるケースも。 営業部や総務部、事務員など、日々電話対応を行う部署や担当でも起こりえることです。 ・電話対応が従業員のストレスになっている ・電話対応の声が小さい、早口など、気になる点が多い ・呼び出しコールが鳴り響いていても誰も電話を取りたがらない ・電話対応について顧客に不安がられている 電話に不安を抱える従業員がいる企業には、小規模コールセンターの導入をオススメします。 【導入メリット】 ・従業員のストレスが軽減 ・プロのオペレーターの電話対応によって顧客満足度が上昇 ・いつも2～3コールの受電で好印象を与える ・従業員と顧客の不安を取り除くことができる
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基本情報
【当社の特徴】 ・オペレーターは、半年以上の教育と研修を受けた正社員＆資格保持者（秘書検定+電話応対技能検定） ・プランによってFAQ対応や受注対応も可能 ・必要な電話のみ内線感覚でスマホに繋ぐ「応答後転送サービス」有り ・受電内容の報告は、メール以外にSlack、Chatwork、GoogleChat、LINE、LINEWORKS、MicrosoftTeamsに対応
価格情報
オーダーメイドでご利用いただけます。 ご希望に合わせてお見積りいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
納期
~ 1週間
※マニュアル量により納期が変動する場合がございます。お気軽にお問い合わせください。
用途／実績例
多くの製造業、販売業の方にご利用いただいています。 小規模コールセンター・電話代行サービス ＜ご利用実績プラン＞ CUBE電話代行サービス シンプルプラン CUBE電話代行サービス スタンダードプラン ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。
企業情報
株式会社大阪エル・シー・センターでは、電話代行サービスを中心として、コールセンター運営、カスタマーサポートセンター運営、BPOサービスなどを手掛ける企業です。 CUBE電話代行サービスは、ユーザーのブランドイメージを大切にする高品質な電話対応を要する分野において、「電話応対技能検定」や「秘書検定」を取得した正社員のオペレーターによる電話代行サービスをご提供しております。 ＜外国語対応＞ 製造業や販売業、その他の外国語対応を要する分野においても、英語力が堪能なオペレーターによる高品質な電話対応をご提供いたします。 ＜受付代行サービス＞ 商品名や型番、サイズや色の聞き取りやFAQ対応、注文や予約、キャンセル受付など、オーダーメイドな対応も可能です。 ＜カスタマーサポートセンター＞ マニュアルや業務フローに沿った対応というだけでなく、傾聴力と共感力でお客様の気持ちを汲み取ります。 詳しくはお気軽にお問い合わせください。