クレーム電話に傾聴、共感、即時対応。クレームもチャンスに変える小規模コールセンター
製造業、販売業であれば、どんなに誠実に働いていても起こりえるのが「クレーム電話」です。 初期不良や商品の不足、誤配送、納期トラブルもあれば、顧客の勘違いや思い違いなどからくるクレームもあるでしょう。 しかし、どんなクレーム電話であっても、対応次第では二次クレームへとつながる恐れがあります。 例えば ・外出中、留守番電話に同じ顧客から何度も怒りのメッセージが入っていた ・後で対応しようと思っていた小さなクレームが、気がつけば大きなクレームになっていた ・商談前にクレーム電話を受けたため、急いで話を聞いていたら顧客が更に怒ってしまった ・従業員の電話対応が悪い！という二次クレームがよく起こる など。 ポイントは傾聴、共感、即対応です。 万が一のクレーム電話に備えたい方や、クレーム電話で困ったことがある方は、小規模コールセンターがおすすめです。 【導入メリット】 ・「電話が繋がらない」という二次クレームにならない ・初手で傾聴と共感を行うため、担当者の顧客対応時には顧客の気持ちが落ち着いている ・担当外のクレーム対応を行う必要がなくなるため、従業員のストレス緩和につながる
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基本情報
【当社の特徴】 ・クレーム一次対応が基本料金内で可能 （傾聴、共感、謝罪を行うほか、「いつ」「誰から」対応するかを顧客に伝えるなど） ・2～3コールで受電 ・オペレーターは、半年以上の教育と研修を受けた正社員＆資格保持者（秘書検定+電話応対技能検定） ・必要な電話のみ内線感覚で担当者のスマホに繋ぐ「応答後転送サービス」有り ・受電内容の報告は、メール以外にSlack、Chatwork、GoogleChat、LINE、LINEWORKS、MicrosoftTeamsに対応
価格情報
オーダーメイドでご利用いただけます。 ご希望に合わせてお見積りいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
納期
~ 1週間
※マニュアル量により納期が変動する場合がございます。お気軽にお問い合わせください。
用途／実績例
多くの製造業、販売業の方にご利用いただいています。 小規模コールセンター・電話代行サービス ＜ご利用実績プラン＞ CUBE電話代行サービス スタンダードプラン 月額2万5千円～（税別） CUBE電話代行サービス 受付代行サービス 月額3万円～（税別） CUBE電話代行サービス 英語対応プラン 月額1万5千円～（税別） ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。
カタログ（2）
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企業情報
株式会社大阪エル・シー・センターでは、電話代行サービスを中心に、コールセンター運営、カスタマーサポートセンター運営、BPOサービスなどを手掛ける企業です。 ＜電話代行サービス＞ 電話応対技能検定や秘書検定を取得した正社員オペレーターが、貴社のスタッフとして丁寧に電話対応します。 「CUBE電話代行サービス」は、応答後転送やスケジュール対応など、柔軟な電話対応が可能です。 チャット通知やFAQ対応ができる、士業向け電話代行サービスの「My Team108」もご提供しています。 ＜外国語対応＞ 電話で外国語対応を必要とする企業様に向けて、ネイティブのスキルチェックをクリアした日本人オペレーターによる英語の電話応対をご提供します。 ＜受付代行サービス＞ 商品名や型番、サイズや色の聞き取り、FAQ対応、注文や予約、キャンセル受付など、オーダーメイドの対応も可能です。 ＜カスタマーサポートセンター＞ マニュアルや業務フローに沿った対応だけでなく、傾聴と共感を大切にした電話応対を行います。 詳しくはお気軽にお問い合わせください。
