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BtoBの問い合わせ管理を効率化！アフターサービスの品質を高められるのかを具体的に解説
BtoB企業では、問い合わせ管理やアフターサービスの効率化が大きな 課題になっています。 担当者ごとに情報が分散して対応にばらつきが出る。 過去のやり取りを探しにくく、同じ質問に何度も答えてしまう。 進捗や履歴が共有されず、対応漏れが起きる。 こうした状況は、顧客満足度の低下や業務負荷の増大につながります。 これらの課題は、CRM(顧客関係管理システム)を活用した仕組み化で改善できます。 本記事では、F-RevoCRMを例に既存機能をどのように組み合わせれば、問い合わせ対応を効率化し、 アフターサービスの品質を高められるのかを具体的に解説します。 すでにCRMツールを導入している企業様にもご一読いただける記事です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
基本機能、機能の種類、統合型CRM「F-RevoCRM」の機能についてご紹介！
CRM(顧客関係管理)システムは、企業が顧客との関係を深め、 効果的にビジネスを運営するために欠かせないツールです。 しかし、CRMシステムにはさまざまな種類があり、それぞれの製品が 提供する機能も異なります。 ではCRMの基本機能とはどのようなものでしょうか。 この記事では代表的なCRMシステムの機能を分類し、 具体的にどのような企業の業務に役立つのかをご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
最高級の価値を提供！あなたのビジネスの成長に合わせたスケーリングされた投資を
『Vtiger Cloud CRM』は、大手SFAツールと同程度の機能を備えつつ、 コストカットと直感的なUI設計により、企業規模問わずに扱いやすい CRM/SFA/MAのオールインワンツールです。 マーケティング、セールス、プロジェクト管理、カスタマーサポート等の 機能を備えており、それらを「ワンビュー」の思想の元管理するため、 追加開発を必要なしにお客様に紐づいた情報を様々な角度から管理が可能。 さらに企業の特色によるカスタマイズもプラットフォーム内で完結でき、 Microsoft、Googleをはじめとした500以上のツールと連携を行えるため、 今の環境をそのまま活かした最高級のUXをご提供いたします。 【特長】 ■簡単にOne Viewを導入 - 部門間の壁を壊す ■AI機能を含む充実した機能の数々 ■深いカスタマイズ性 ■より高度な業務自動化 ■各種アプリとの統合 ■しっかりとしたカスタマーサービス ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
組織内でリアルタイムに情報共有！専任アドバイザーがCRM/SFA活用を支援
『esm(eセールスマネージャー)』は、顧客情報を一元管理し、営業活動の 進捗管理や情報共有を効率化する顧客関係管理/営業支援システムです。 ユーザーにとって「わかりやすい」「カンタン」な導線設計を追求。 「一度の情報入力(シングルインプット)だけ」で、顧客、案件、確度や 帳票といった様々なアウトプットに必要な情報を瞬時に変えることが可能です。 また、情報登録支援、蓄積情報の洗い出し、音声の文字起こしまで、 事務作業を自動化して営業活動に集中できる環境を創出することで、 営業担当者の業務効率化を支援します。 【特長】 ■一度のデータ入力だけで複数の情報を自動的に更新 ■AIソリューションが煩わしい社内業務を自動化 ■充実のダッシュボードで分かりやすく現状分析できる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
社内に散らばった顧客に関する「情報」を一元管理し、必要な情報の見える化や、誰に何を売ればよいのかを企業全体で認知する仕組みを解説
CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマー リレーションシップ マネジメント）の略で、日本語では「顧客関係管理」または「顧客関係性マネジメント」のことを指します。 企業全体で顧客を深く理解し、顧客満足度を高めることで収益性を向上させていく経営戦略のことです。 しかし、CRM＝製品・システムと間違った認識をされていることも多く、そもそもCRMを導入していない企業が多いのが現状です。そんな現状を変えたい、正しいCRMを多くの方に知ってもらいたい！との思いから、CRMについて詳しく解説している『CRM解説版』の資料配布を行っています。 【掲載内容(抜粋)】 1.日本におけるIT投資の現状 2.「攻めのIT投資」とは 3.時代背景から見るCRMの必要性 4.CRMとは 5.アーカス・ジャパン株式会社のCRMコンセプト 6.顧客価値主導型CRM『EMOROCO』について 7.アーカス・ジャパン株式会社が目指す「攻めのIT投資」 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
CRM/SFAへ情報を入力し、共有するメリットを説明しつつ、自然と情報が把握できる仕組みを取り入れるなどの対策をご紹介！
情報入力に対する「営業のホンネ」と対策についてご紹介いたします。 情報を独占したい、あまり細かい指摘を受けたくないといった理由で、 情報入力を「やりたくない」と感じる営業担当もいます。 もし営業が「自分が持っている情報を人に教えたくない」と感じている場合、 情報を共有するメリットを説明しつつ、自然と情報が把握できる仕組みを 取り入れる必要があります。 対策としては、営業成績だけでなく、他者への貢献度を評価に反映することや、 情報共有を賞賛し、「チーム意識」を醸成する方法などが考えられます。 【対策】 ■情報を共有することにより業務負担が軽減される、より効率的な営業が 可能になるといったメリットを伝える ■担当者と同席する機会を増やすことで状況を把握する若手を同席させて ノウハウを吸収させる ■営業成績だけでなく、他者への貢献度を評価に反映する ■情報共有を賞賛し、「チーム意識」を醸成する ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
