「万が一のクレーム電話」にも即対応！小規模コールセンター
クレーム電話に傾聴、共感、即時対応。クレームもチャンスに変える小規模コールセンター
製造業、販売業であれば、どんなに誠実に働いていても起こりえるのが「クレーム電話」です。 初期不良や商品の不足、誤配送、納期トラブルもあれば、顧客の勘違いや思い違いなどからくるクレームもあるでしょう。 しかし、どんなクレーム電話であっても、対応次第では二次クレームへとつながる恐れがあります。 例えば ・外出中、留守番電話に同じ顧客から何度も怒りのメッセージが入っていた ・後で対応しようと思っていた小さなクレームが、気がつけば大きなクレームになっていた ・商談前にクレーム電話を受けたため、急いで話を聞いていたら顧客が更に怒ってしまった ・従業員の電話対応が悪い！という二次クレームがよく起こる など。 ポイントは傾聴、共感、即対応です。 万が一のクレーム電話に備えたい方や、クレーム電話で困ったことがある方は、小規模コールセンターがおすすめです。 【導入メリット】 ・「電話が繋がらない」という二次クレームにならない ・初手で傾聴と共感を行うため、担当者の顧客対応時には顧客の気持ちが落ち着いている ・担当外のクレーム対応を行う必要がなくなるため、従業員のストレス緩和につながる
- 企業：CUBE電話代行サービス
- 価格：応相談
