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CRM/SFAの国内市場のトレンド、CRMの選び方5つのポイントを解説！
ビジネスシーンではいま、CRM/SFAの利用が増加しています。 専用ソフトウェアを提供する会社も多く参入しており、どのツールが 自社にとって好適なのかは悩ましいところでしょう。 本記事では、CRMツールを導入する際のポイントを解説します。 CRM/SFAの導入を検討中の方は参考にしてください。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
CRMを基礎から解説！導入や活用のコツについてわかりやすくコラムでご紹介
CRMとは、Customer Relationship Managementの略称で、 日本語では「顧客関係管理」や「顧客関係性マネジメント」と称されます。 CRMの基本的な考え方は、顧客(カスタマー)の情報を正確に把握し、 その情報をもとにビジネスをさらに拡大していくことです。 つまり、顧客との良好な関係を維持・向上させていくことが目的のため、 徹底的な「顧客視点」と「顧客が求めている価値を知る」ことがベース。 本記事では、CRMを基礎から解説し、導入や活用のコツについて わかりやすくご紹介します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
CRMとしてのメリット・デメリットをコラム形式で解説いたします！
いま、新たなCRMを導入しようと検討している方の中には、 kintoneを候補として考えている方もいるでしょう。 ツールの選定にあたってはメリットばかりでなく、デメリットを知った上で 総合的に判断することが重要。そのためには、評判や口コミをチェックし、 率直な意見を参考にしましょう。 本記事ではkintoneの評判や口コミを取り上げた後、kintoneをおすすめする 組織とそうでない組織について述べ、貴社に合うかどうか指針を示します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
CRM/SFAへの情報入力の必要性を伝えるとともに、実際にその価値を実感させるなどの対策をご紹介！
情報入力に対する「営業のホンネ」と対策についてご紹介いたします。 実際には「営業担当が情報を入力しない」というケースも多いのでは ないでしょうか。その背景にはどのような理由があるのか、対策とともに 見ていきましょう。 もし営業が「情報共有しても誰も見ないし、評価にもならない。そもそも入力する 必要があるのか」と疑問に感じている場合、情報入力の必要性を伝えるとともに 実際にその価値を実感させる必要があります。 対策としては、入力されたデータを積極的に分析・共有し、実際の営業活動へと フィードバックする仕組みや、データ入力の必要性や価値を説明し、情報共有への 取り組みや姿勢を評価に反映するなどの対応が考えられます。 【対策】 ■データ入力の必要性や価値を説明し、対応を促す ■入力されたデータを積極的に分析・共有し、実際の営業活動へと フィードバックする ■情報共有への取り組みや姿勢を評価に反映する ■「今の成果」だけでなく「将来に向けたデータの蓄積」の 重要性を重視する文化の醸成 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
