カスタマーポータルソフト - メーカー・企業と製品の一覧

【Liferay導入事例】エアバス・ヘリコプターズ社様

機体管理やパーツの発注、見積などの一貫したサービスを顧客に提供できるようになった事例！

ヘリコプターメーカーのエアバス・ヘリコプターズ社様は、3,000社の 24,000ユーザーが利用するカスタマーポータルを「Liferay」で構築されました。 旧カスタマーポータルでは、カスタマイズが難しく、またサードパーティ製の ビジネスアプリとの統合ができなかったこともあり、カスタマージャーニーに 合わせたサービス提供ができておらず、さらに新サービスの市場投入までの 時間が長いといった課題を抱えていました。 課題を解決するため、同社は当製品を用いてカスタマーポータルを刷新。 新ポータルでは、顧客管理や通知、機体管理などに重点を置いた機能を 誰でも使えるように実装し、組織を横断して活用されています。 【導入前課題】 ■自身のプロファイルに基づいたパーソナライズされたダッシュボード ■先進技術情報の閲覧とダウンロード ■スペアパーツなどの見積、発注や請求書の取得 ■保証請求 ■機体の健全性や利用状況に関するレポートの閲覧 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。