コールセンター管理システム - メーカー・企業と業務用製品 | イプロスものづくり

【CRM成功事例】CTI連携でコールセンター効率化

架電リストから過去の架電履歴・顧客情報・入力欄を一画面で確認・登録できる！

アウトバウンド専門のコールセンター代理店のお客様に、 「F-RevoCRM」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では各製品・サービスごとに顧客リストを管理していましたが、 コール履歴を紐づけできず、誰がいつ架電したのかが把握できない という課題がありました。 システム導入後、コール数や目標数値をリアルタイムで表示できる ようになり、各担当者の進捗状況を即座に把握可能になりました。 記事全文は関連リンクよりすぐにお読みいただけます。ぜひご覧ください。 【導入前の課題】 ■製品サービスごとに顧客架電リストを管理していたが、顧客が重複し管理が煩雑化 ■コール履歴を紐づけできず、誰がいつ架電したのかが把握できなかった ■コール集計やリストごとの実績を自動化できず、CTI連携を前提とした環境を求めていた