サポートポータル構築 - メーカー・企業と製品の一覧 | イプロスものづくり

123.顧客サポートポータル構築

問い合わせ対応を“人依存"から“仕組み"へ。顧客が自己解決でき、必要時だけ迅速に繋がるサポートポータルを構築します。

サポートが逼迫する最大要因は、「問い合わせが発生する前に解決できる場」がないことです。 同じ質問が繰り返される、必要情報が揃わない、対応履歴が追えない、担当交代で品質が落ちる。これが続くと、顧客満足度も更新継続率も下がります。 本サービスでは、FAQ・マニュアル・障害情報・申請・チケット管理を統合した顧客サポートポータルを構築します。単なるFAQサイトではなく、＊＊「自己解決→必要情報の回収→チケット化→進捗可視化→再発防止」＊＊の導線で、問い合わせ数と対応工数を減らしながら、対応品質を上げる設計です。 ■提供内容(3点) 1.サポートポータル構築(会員、権限、FAQ/Docs、告知) 2.チケット/申請フロー設計(必要情報回収、分類、SLA) 3.運用・改善設計(ナレッジ化、ログ、KPI、継続改善) 成果物：顧客サポートポータル一式(サイト＋管理＋運用設計) ※まず「減らしたい問い合わせトップ10」と「サポートの区分(障害/操作/請求/契約)」を教えてください。導線設計から入ります。