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お客様の満足をバックアップ！東芝ITサービスのサービスインフラストラクチャー
東芝ITサービスは、いろいろな顔を持っています。それはIT機器、メカ系 機器に関わる課題をお引き受けし、お客様のお悩みを解決してきた実績と 経験から培ってきた技術や機能の集積です。 サービスインフラストラクチャーは、その実績の上に成り立ち、定着。 お客様の満足をバックアップするための万能な装置として機能している サービスインフラストラクチャーが皆様のビジネス領域を広げていきます。 【特長】 ■お客様の管理者、システム利用者からの操作や障害に関する一括受付を実現 ■高度な技術知識と共有データベースを活用し迅速な対応を実現 ■24時間365日体制で全国からの障害を一括受付 ■スペシャリスト集団が高い技術力と確かな品質でさまざまな障害に対応 ■IT設備に付帯する工事に対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
24時間/365日の受付体制！「保守サポート」でお困り事はありませんか？
当社では、北海道から沖縄まで、全国に販売した「IT機器、産業機器」 などのオンサイト保守を請け負います。 保守委託のメリットとしては、保守サポートコスト低減をはじめ、 ストックビジネス拡大などがあげられます。 ヘルプデスクは、24時間/365日の受付体制で、英語での受付も可能。 またIT機器をはじめ、様々な機器のリモート監視を実施しております。 【特長】 ■24時間365日障害の受付・対応が可能 ■4時間以内の到着を目標に対応 ■お客様にて稼動していたレビジョンにあわせたサポート ■お客様にて管理しているコンフィグ情報を交換した機器に再設定 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
お客様と開発会社との間に入っての打合せ！打合せ資料整理などを行って的確にアドバイス
開発するシステムに要望事項が反映されているか心配といったお客様に 対して新システム導入を行うためのサポート支援を行った事例を ご紹介いたします。 システム導入以前は、「開発時ITに詳しいものがいないのでベンダーの 言いなりになるのが不安」といった問題を抱えていました。 そこで、当社では新システムの導入を行うにあたり、開発時には プロジェクトを管理し顧客の要望が正確に反映されているかを確認し、 プロジェクトが予定通りに進めるように調整するよう提案しました。 【導入概要(一部)】 ■問題点 ・開発時ITに詳しいものがいないのでベンダーの言いなりになるのが不安 ■問題点に対する改善案の検討 ・開発時にはプロジェクトを管理し顧客の要望が正確に反映されているかを確認 ※事例の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
