ステータス管理システム - メーカー・企業と業務用製品 | イプロスものづくり

76.受注/出荷ステータス 設計

B2B受発注の混乱は「今どこ？」が見えないことから始まります。受注〜出荷のステータスを標準化し、問い合わせ工数を削減します。

受注処理が大変なのは、作業量より「状態が共有されていない」ことが原因です。 B2Bでは、在庫品・受注生産・分納・直送などが混在し、注文の状態が複雑になります。ステータスが設計されていないと、営業・出荷・経理・顧客の間で「進捗確認」のやり取りが増え、ミスや遅延が起きます。結果として、問い合わせも増え、現場が疲弊します。 本サービスでは、受注〜出荷〜請求までのステータスを定義し、誰が何をしたら次に進むか(トリガー)を設計します。EC/受発注システムの表示や通知にも落とし込み、顧客側の自己解決を増やして、問い合わせ工数と事故を減らすのが目的です。 ■提供内容(3点) 業務フロー棚卸し(在庫/受注生産/分納/直送の整理) ステータス設計(定義・遷移・担当・トリガー) 通知/表示設計(顧客表示・社内運用・例外処理) 成果物：受注/出荷ステータス定義書＋遷移図＋通知テンプレ＋運用ルール ※受注〜出荷の現行フロー(Excelでも口頭でも)を教えてください。ステータスを“共通言語"にします。