フォースマネジメントソフト(マルチモニタ) - List of Manufacturers, Suppliers, Companies and Products | IPROS GMS

Sweet PPM

人の配置・コスト・判断を、毎日の運営で使える「武器」に。

Sweet PPMは、コールセンターに特化した国産のWFM（ワークフォースマネジメント）です。 単なるWFMツールではありません。 従来のWFMが「予測」や「シフト作成」に留まりがちであったのに対し、Sweet PPMは"予測・配置・当日運営・改善"までを一気通貫でつなぐWFM基盤です。 日々の運営判断を、「迷わず回せる」へ。 「どの時間帯に何名必要か 」を予測から改善まで。 ▼▼▼　SweetPPMは次の5つのステップをスマートに循環させます。 STEP01　需要を読む 　　　　　コール量予測・分析でどの時間帯に何名必要かを事前に把握。 STEP02　人を配置する 　　　　　スキル・条件・希望を考慮したマルチスキルスケジュール設計。 STEP03　当日を回す 　　　　　CTI連携で履行・不履行をリアルタイム可視化。即時修正。 STEP04　会議で判断する 　　　　　差分分析をもとに意思決定。報告会議から、改善会議へ。 STEP05　次に活かす 　　　　　予測・計画へフィードバック。改善が循環する。