AIやExcelを活用したコールセンターの入電数予測の方法
AI（人工知能）による機械学習を用いた時系列分析！AI活用事例・AI導入事例をご紹介
コールセンターにおけるコール予測（呼量予測、forecaster）とは、お客様 からの問い合わせなどセンターで受信する電話の量を予測することをいいます。 コールセンターの運用コストを増加させる要因のうち大きなものが、 コミュニケーターの人件費です。適正な人員をコンタクトセンターに配置 することで、十分な顧客満足度が提供できる状態でオペレーションを行って いることが理想です。 今回は、Excelを活用したコール予測、AI（人工知能）による機械学習を用いた 時系列分析で、コール予測を実現する方法をご紹介します。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
- 企業：株式会社MatrixFlow
- 価格：応相談
