顧客サポート管理システム - メーカー・企業と製品の一覧

Amazon Connect電話サポート連携機能

電話対応も、CSMで一元管理。通話後のフォローまで漏れなく可視化。

Customer Service Management（CSM）の Amazon Connect電話サポート連携機能は、 顧客からの電話問い合わせを、メールやチャットなど他のサポートチャネルと同じ画面で管理できる音声対応機能です。 電話対応で解決できなかった内容は、ワークアイテムとして自動作成され、通話内容は文字起こしとして記録されます。 これにより、対応の属人化や対応漏れを防ぎ、顧客体験の向上とサポート業務の効率化を同時に実現します。 【特徴】 ■ 電話（音声）チャネルをCSMに統合し、マルチチャネル対応を実現 ■ 通話内容を文字起こしとして自動記録し、履歴を一元管理 ■ 電話対応後のフォローアップ業務をスムーズに実行可能