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CXの基礎知識、注目される背景や向上に取り組むメリット、企業の成功事例を紹介
モノが溢れ、消費者の購買行動が多様化している現代において 重要視されているのがCX(顧客体験)です。 顧客視点でマーケティング施策を立案し、CXを向上させることは 企業の長期的な業績アップを図るうえで欠かせない要素となっています。 本記事ではCXの基礎知識に加え、注目される背景やCX向上に取り組む メリット、企業の成功事例を紹介しています。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
顧客体験とは、顧客が商品やサービスの利用にいたるまでに体験する企業とのあらゆるやり取りのことです！
顧客体験とは、顧客が商品やサービスの利用にいたるまでに体験する企業とのあらゆるやり取りのことをいいます。顧客体験では、商品やサービスの価格や性能、機能などの合理的価値だけではなく、顧客の感情的な価値に訴求するのを重視しています。 顧客体験を通して感情的な価値にアプローチすることで、高い販促効果を生み出せるのが特徴です。 顧客体験が重要視される理由は、以下3つです。 ・理由１、他社と差別化できる 感情的な価値を生み出す顧客体験では、商品やサービスに合わせた自社独自の戦略が活かせるため、他社との差別化が図れます。 ・理由２、リピーターを増やせる 満足度の高い顧客体験は、顧客の感情的価値を刺激し、ファン化を促せるのです。 ・理由３、口コミで高い宣伝効果が期待できる 顧客にひびく顧客体験を提供すれば、口コミによる訴求力の高い宣伝効果が期待できます。
