現代の消費者は、地図アプリの「ブルードット」が示すように、自身を起点とした購買行動を選択します。利便性を極限まで追求し、時間や場所の制約を超えた購買体験を求める「ブルードット消費者」にとって、企業は注文から返品に至る全てのプロセスにおける摩擦(フリクション)を徹底的に排除した、フリクションレスな体験を提供することが不可欠です。 しかし、オンラインとオフラインの融合が進む現代において、情報が分断される「サイロ化」は、顧客体験を阻害する重大な課題となっています。顧客中心のビジネスモデルへの適応、そして予測不能な市場ニーズへの迅速な対応が求められる今、企業はエンタープライズアーキテクチャの導入を通じてサプライチェーンDXを推進し、全体最適化を実現する必要があります。 マンハッタン・アソシエイツは、ユニファイドコマース実現を牽引するリーディングカンパニーとして、クラウドネイティブな「Manhattan Active」ソリューションを提供しています。AIと機械学習を駆使し、サプライチェーン管理とオムニチャネル・コマースを統合することで、顧客一人ひとりに最適化された購買体験を提供し、企業の競争力強化を支援します。