P&Wソリューションズの製品ラインアップ

Sweet PPMは、コールセンターに特化した国産のWFM（ワークフォースマネジメント）です。 単なるWFMツールではありません。 従来のWFMが「予測」や「シフト作成」に留まりがちであったのに対し、Sweet PPMは"予測・配置・当日運営・改善"までを一気通貫でつなぐWFM基盤です。 日々の運営判断を、「迷わず回せる」へ。 「どの時間帯に何名必要か 」を予測から改善まで。 ▼▼▼　SweetPPMは次の5つのステップをスマートに循環させます。 STEP01　需要を読む 　　　　　コール量予測・分析でどの時間帯に何名必要かを事前に把握。 STEP02　人を配置する 　　　　　スキル・条件・希望を考慮したマルチスキルスケジュール設計。 STEP03　当日を回す 　　　　　CTI連携で履行・不履行をリアルタイム可視化。即時修正。 STEP04　会議で判断する 　　　　　差分分析をもとに意思決定。報告会議から、改善会議へ。 STEP05　次に活かす 　　　　　予測・計画へフィードバック。改善が循環する。

• 内部統制・運用管理

進化し続ける『Sweetシリーズ』は、コンタクトセンターに特化した国産の『AI』リソースマネージメントソフトです。10数年も、たくさんのお客さまのご要望をカタチにし続けてきた豊富な機能で、ES向上や離職率低下を実現。コンタクトセンターを活性化します。グループウェアやタイムカード機能により、在宅勤務や時差出勤などの働き方の新しいスタイルを支援いたします。 独自のPPMエンジンにより法令遵守・雇用条件・公平化・コスト低減に加え、品質と成果という新たな評価軸によりROIを最大限に引き出せることが強みです。 より効率的で高水準なパフォーマンスとコンタクトセンターオペレーションの現場の進化に合わせたソリューションで多様なニーズに高い適応力でお応えします。 【特長】 ■日本的な雇用条件、センター個別の状況を加味 ■稼働状況や経営情報をビジュアル的に分析 ■KPIによる継続的な測定が可能 ■早期発見および解決を支援（経営の迅速化） ■センターの基盤システムとして効率化を促進 ■専従シフト作成要員が不要（AIによりボタンひとつで作成が可能に！）

• その他基幹システム

『Sweet Q』は「Sweet Series」の各種統計情報をリアルタイムに把握し 必要な対応措置を実施するダイナミックマネジメントを実現するソリューションです。 今まで時間がかかっていた現状把握、判断、指示といった プロセスを短縮し管理者・SVの意思決定を強力にサポート。 スピーディーで効率的&戦略的なセンター運用を実現します。 【機能】 ■キュー別コール状況 ■キャンペーン別コール状況 ■お気に入り ■状態監視 ■スキル別コール状況　など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• その他基幹システム

『Sweet Seat Manager』は、コミュニケーターのリアルタイム座席監視を フロアごとに実現するWebシステムです。 『Genesys cloud』との連携も可能です。 3秒から10秒間隔で着信状況を監視。ステータス別、業務別に閾値を 設定でき、閾値を超える座席が点滅・点灯し注意を促します。 また“HTML5”対応で本製品の機能をタブレット端末上で実現。 座席のレイアウトごとにコミュニケーターのステータス管理ができる他、 リアルタイムなモニタリングを可能にします。 【特長】 ■実際の座席配置をソフトウェア上に容易に再現 ■条件にあった座席の割振りが可能 ■通話内容をリアルタイムに評価し記録 ■日別、時間毎の割振り状況をビジュアルに表示 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• 内部統制・運用管理