【Ebook】デジタルセルフサービスによる購入後の体験の向上

お客様の購入後の体験は、これまで以上に重要!

購入プロセスのどの要素も重要ですが、購入後、つまりバイヤーズジャーニーにおける最後のインタラクションポイントは、正しく行うことが最も重要であると考えられます。実際、「86％の顧客が、同じブランドを再び選ぶかどうかを決定する際に最も影響を与えるのは、購入後の体験である」と回答しています。 顧客は、この最終段階において、最もコントロールが利かないと感じることが多いのです。購入のプロセス カスタマーサービスに統一されたアプローチがあれば、「購入」をクリックしてから商品を待つ時間が大幅に短縮され、ストレスが軽減されます。 問題は、多くの小売業者が、購入後のプロセスに関して、顧客に自信を持たせるのに苦労していることです。

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あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの１つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。 あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかもしれません。顧客により良くサービスするには、実店舗、オンライン、モバイルがシームレスに統合され、当日出荷から宅配に至るまで幅広いフルフィルメントオプションの提示が必要です。そして、できるだけ早く買い物を済ませたい顧客や、会計に長い行列ができていたら、躊躇なく購買をあきらめてしまう顧客のことを忘れないようにしましょう。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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カスタマーチームを次のステップへ

顧客は買い物をした後、その店舗・企業と関係性を保っていると信じています。企業に自身のことを認識してもらいたい、自身がその企業を価値あると感じることと同じくらい、企業が自身に対し価値のある顧客と認識して欲しいと思っています。自身を尊重してほしい、話を聞いてほしいと願っている顧客に対し、彼らが必要とする時にその場にいて、応対することができていますか？ Customer Engagementは、御社のアソシエイトおよびカスタマーサービス担当者に、顧客の全体像、好み、傾向の確認を行うために必要なツールを提供します。そして顧客が何度もリピート購入してくれるようなブランド評価を得られる機会を提供します。 小売業者が自らにすべき問いかけは、「自社の顧客を認知しているか？」ではなく、「自社の顧客について知っている事柄が、顧客にコミットしたことを確実に実行するのに役に立つのか？」です。 クラウドネイティブで、素早い反応、構築されている見通しと予測的分析で非常に優れたエキスペリエンスを保証し、顧客をショッピングのどの段階でも魅力的に引きつけられるよう小売業者をサポートします。

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販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築

現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。 受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。 そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。

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Eコマース販売を最大化するために店舗を活用

店舗フルフィルメント・ソリューションは、あらゆるフォームファクターとオペレーティングシステムで実行できるように設計された単一で反応の早いインターフェイスから、完全な指示とコントロールを提供します。専用の業務とカスタマーサービスチームがいる規模の大きい店舗でも、従業員が二役を担っている規模の小さい店舗でも、確実なピッキング、梱包、店舗から配送、また店舗で受け取りといったフローをすべて使いやすいモバイルインターフェイスで提供します。店内のフルフィルメント情報、アクティビティ、およびプロセスへのリアルタイムのアクセスにより、顧客満足度を確保しながら効率の良いフルフィルメントを実現できます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供

企業内共通統合モデルの採用により、顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供されることで、店舗、カスタマーサービス、および物流センターは、ビジネスゴール達成のために、個々に独立し連携されていないプラットフォームあるいはソリューションを利用する必要がなくなります。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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常に柔軟、常に最新

総合的な最適化のためのシームレス相互連結 Manhattan Active Supply Chainは、ネットワーク全体に実用的な可視性をもたらすことにより、複雑な流通や運送業務を革新し、最適化することを可能にします。専用機能は、食品の流通販売、小売業、ライフサイエンス、アパレルおよびフットウェア、ハイテク家電、サードパーティロジスティクス、その他様々な業界でご利用いただけます。 マンハッタンのActive Supply Chain は、庫内の生産性向上と機器の有効活用、そして従業員エンゲージメントを向上させます。また、需要の増減にも対応できる反応性を有しています。 スマートフォンのアプリのような簡単な操作性とフレキシビリティを持った物流センターテクノロジーにより、従業員の作業スピードはアップし、マネージャや管理者のマネジメント効率も向上します。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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全てのフルフィルメントのベストプラクティスを集約し、クラウドネイティブなオムニチャネル・プラットフォームを通じて提供しています。

企業が広範囲で複雑な業務を最適化し、市場や需要の変化へ対応し、繰り返し、迅速に、何度でも革新できるようサポートします。マンハッタンのソリューションを使用することで、企業は常に最新で、シームレスに相互連結されたテクノロジーを手に入れることができます ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

• 統合運用管理

株式会社フクダは漏れ検出を追求して60年、漏れ検査（リークテスト）の未来型を追求します。 【 各種漏れ試験に対応：エアリークテスト / ガスリークテスト（水素ガス ・ ヘリウムガス） 】 気密性・密封性を検査するための漏れ試験機器を開発・製造・販売しています 検査対象ごとに適切なテスター・装置をご提案いたします 【 対象業界と検査対象例 】 ・自動車業界：エンジン、FC部品、バルブ・配管、各種部品 ・電子部品業界：スマートフォン、キーレススイッチ、各種小型センサ ・医薬品 / 食品 / 化粧品業界：ボトル容器、シリンジ、バイアル、点眼剤容器、ピロー包装、PTP包装 業界別に最適なリークテスターをご提案いたします 【 ISO認証 】JIS Q 9001:2015（ISO 9001:2015）

土木現場で使用する敷板は、資材価格だけでなく、現場までの輸送費も含めて選ぶことが重要です。重量のある敷板を大量に運ぶ場合、積載枚数が限られ、トラックの台数や運搬回数が増えることがあります。 ハイパーCLT敷板は、木材を積層したCLTを活用する土木CLT資材です。5×10版は約230kg、5×20版は約460kgと軽量で、トラック1台当たりの積載枚数を確保しやすく、輸送コストや運搬時のCO2排出量削減につながります。 仮設道路、搬入路、重機作業ヤード、資材置場、ぬかるみ対策など、敷鉄板の代替として幅広く活用可能です。小型重機でも取り扱いやすく、荷降ろし、場内移動、設置・撤去の省力化も期待できます。繰り返し別の現場へ転用すれば、長期的な費用対効果も高められます。 国土交通省NETIS登録技術「TH-250021-A」として、輸送効率、施工性、環境配慮を同時に見直せる木材敷板です。

個別受注製造現場でありがちな発注漏れや発注ミスを根絶し、発注から納品検収までの業務を見える化。 工程管理システムと連携した最適タイミングの購買業務を実現。 株式会社シー・アイ・エム総合研究所(本社：東京都⽬⿊区、代表：東海林 智)は、2026年7⽉に「Dr.工程Navi」シリーズのオプション製品第一弾として、 「購買オプション」をリリースいたします。 本製品は「Dr.工程Naviシリーズ」と連携して、発注から受入検収までの購買工程をカバーする製品です。 「Dr.工程Naviシリーズ」は2026年4月の販売開始以降、多くの引き合いをいただき、システム導入も徐々に増えております。 「購買オプション」をはじめとした連携機能の強化により、個別受注生産のお客様に向けたソリューションの拡充を予定しています。 当社では、「Dr.工程Navi」シリーズのリリース以降、継続した基本機能の向上を進めるとともに、 今回の「購買オプション」リリースをはじめとするオプション製品の拡充や外部機能との連携を進めております。 あらゆる個別受注生産現場の司令塔（ナビゲータ）となるよう、引き続き成長して参ります。

産ラインの高速化に伴い、現場から多く寄せられるのが「エキスパンダーロールの端面カバーが脱落してしまう」というご相談です。 実はこのトラブル、ラインスピード600m/min以上の「高速運転時」に集中して発生しています。遠心力や連続的な負荷による端面への過酷なストレスが、深刻なダウンタイム（生産ロス）を引き起こす最大の原因です。 本記事では、こうした高速ライン特有の課題を解決する「専用設計」の重要性について解説しています。当社のエキスパンダーロール（高速仕様）は、過酷な環境下でもカバーが脱落しない独自構造を採用。トラブル発生率「実質ゼロ」の圧倒的な安定稼働を実現します。 「生産スピードを上げたいが設備がネックになっている」「頻繁なメンテやライントラブルをなくしたい」とお悩みの設備ご担当者様へ。貴社の稼働条件（速度、対象素材、張力など）に合わせた最適な『エキスパンダーロール導入プラン』をご提案いたします。具体的なトラブル原因と当社の解決策につきましては、ぜひリンク先の記事本編をご覧ください。

土木現場のコストダウンを考える際は、資材の購入価格だけでなく、運搬費、重機費、設置・撤去にかかる人員や時間まで含めて比較することが重要です。 ハイパーCLT敷板は、木材を積層したCLTを活用する土木CLT資材です。仮設道路、搬入路、重機作業ヤード、資材置場、ぬかるみ対策などに、敷鉄板の代替として使用できます。 5×10版は約230kg、5×20版は約460kgと軽量で、一度に運搬できる枚数を増やしやすく、輸送便数や運搬費の削減につながります。小型重機でも扱いやすいため、大型クレーンの使用や設置作業の負担を抑えられる点も特徴です。繰り返し転用すれば、1現場当たりの資材費削減も期待できます。 さらに、照り返しや騒音の抑制、CO2固定など、木材ならではの付加価値もあります。国土交通省NETIS登録技術「TH-250021-A」として、施工効率、環境配慮、創意工夫を組み合わせたコスト改善に活用できる木材敷板です。