3,000社以上の導入実績とリピート率92%を超えるトラムシステム株式会社が高機能クラウドCCSサービスを提供します！
電話だけでなく、Eメール、ウェブチャット、SMS、Fax等 各チャネルからのコンタクトをスキルベースにてオペレータへ配信。最適なオペレータあるいはリソースを自動選択してルーティングを行います。 インバウンド側のトラフィックが一定状況下で稼働している場合には、アウトバウンドコールを自動的に開始するので、オペレータ稼働の効率性が向上します。 稼動状況の把握や運用管理が容易になるリアルタイムレポートや、ヒストリカルレポートを標準テンプレートとしてご用意しています。自社に合わせたカスタマイズレポート作成も可能です。 チャットやWeb会議を使って在宅勤務やテレワークにも手厚いコミュニケーションの構築が可能。どこでも働ける環境を使って労働力の確保が可能。 クラウドPBXサービスは電話回線とネットワークを統合し提供する必要があるため、電話システム構築の経験、知識を十分に保有していることはもちろん、最先端の通信技術を理解していないと提供ができないサービスであるため、国内でも実現できる事業者はわずかです。 トラムシステムはUNIVOICEを通じて、国内の電話システムの常識を変えていきます。
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基本情報
ルーティング、接続先の 双方の優先度を考慮 スキルレベル・ルーティングやサービスレベル・ルーティング、で顧客をベストな接続先へルーティング。 チャットやプレゼンス機能機能を使えば在宅勤務やテレワークにも対応。顧客詳細情報やコンタクト履歴の共有により一貫した対応が可能。 高機能CCSをクラウドで提供 繋がる前に顧客情報が表示されるIVRや簡易CRM、 スーパーバイザー用リアルタイムモニタリングや複数ACD、 各チャネルからのコンタクトをスキルベースでオペレーターへ配信するスキルベースルーティング、オムニチャネル対応、などの高機能CCSをクラウドで提供。 充実のレポーティング 60種以上のレポート（リアルタイム、ヒストリカル）テンプレートが標準添付。 HTML, Word, Excel, CSV等さまざまな出力形式でエクスポートが可能。 見たい情報に合わせて、カスタマイズレポート作成も可能。
価格情報
OPユーザー 1席 12,000円/月 SVユーザー 1席 18,000円/月
価格帯
50万円 ~ 100万円
納期
※構成によって納期が変動します。通常は発注から1〜2ヶ月程度です。
用途／実績例
ACD（着信呼自動分配）機能 お客様からのお電話を「適切な担当者に」「適切な順番・時間で」「適切に管理をする」ために必要となる機能のことです。 PBX機能だけですとお客様の電話がランダムに入ってきて、必要な方に取り次ぐ、いわゆるオフィス電話までの実現範囲となりますので、ここでACDが必須となります。 IVR（自動音声応答）機能 IVRは顧客からの入電の際、あらかじめ用意した自動音声で対応を行う機能です。外部からの電話を自動音声で受け、着信割り振りなどを行います。自動音声により24時間電話受付が可能となることからも広く利用されています。 CTI（電話とシステムの連携）機能 ・インバウンドCTI連携機能「着信ポップアップ機能」 PBXで取得した利用者の電話番号を、データベースに問合せた上で、その番号に該当するお客様情報の登録画面をオペレータの画面情報にポップアップさせるさせることができます。 ・アウトバウンドCTI連携機能「クリック・to・ダイヤル」 システムに登録されている電話番号をクリックすると、上記図のＣＴＩサーバを経由して、ＰＢＸから電話が自動的に発信される機能です。
カタログ（2）
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企業情報
トラムシステムの対応エリアは全国。24時間以内に無料お見積もりを提出します。新品・中古・メーカー・予算などでお求めののビジネスフォンをニーズに合わせてご提案します。 創業以来3,000社以上の導入実績とリピート率92%を超える電話のプロフェッショナル・トラムシステム株式会社が提供する、ビジネス用電話機（PBX/ビジネスホン）をクラウドサービスにした、これからの時代に合ったクラウドPBX・CCS【UNIVOICE】シリーズを全国展開中。
