情報機器メーカー様へのコールセンター運営・代行の導入事例をご紹介します
情報機器メーカーのカスタマーサポートセンターでは、お客様の声を 十分に取得・分析できず、お客様ニーズを経営に活かすことができない という課題を抱えていました。 そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、電話・メール・ チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施。 導入後は、処理効率が約1.6倍に向上し、5年間でワンコールコストを 約40％削減することができました。 【事例】 ■課題 ・コストを下げるためにも、オペレーションの標準化や業務プロセスの 可視化が必要だった ・お客様の声を十分に取得・分析できなかったため、お客様ニーズを 経営に活かすことができなかった ■提案 ・電話・メール・チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施 ・テクニカル系・ネットワーク系の問い合わせに対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【導入効果】 ■クオリティの向上 ■5年間でワンコールコストを約40％削減 ■処理効率が約1.6倍向上 ■確実な業務提案の実施 ■VOC（お客様の声）のクライアント内展開・実施 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
（株）ビートップスタッフはブラザー工業（株）のグループ会社です。 人材サービスとアウトソーシング。 ブラザーグループで20年以上の実績。 名古屋を中心とした地域で、世界的事務機器メーカーとの業務を通じた豊富な経験とともにきめ細かなサポートをお約束します。