エンタテインメント企業様へのコールセンター運営・代行の導入事例をご紹介します
エンタテインメント企業のヘルプデスク・カスタマーサポートセンターでは、 社員様が後処理業務に追われ、コア業務に専念できず、スタッフの教育と 応対品質に課題を抱えていました。 そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、社内向けヘルプデスク 及びユーザー向けカスタマーセンターを請負。 導入後は、派遣社員運営から請負に切り替えたことで、スタッフの専門的な 教育が可能となりスキルアップできました。 【事例】 ■課題 ・スタッフの教育と応対品質に課題を抱えていた ・社員様が後処理業務に追われ、コア業務に専念できないでいた ■提案 ・社内向けヘルプデスク及びユーザー向けカスタマーセンター請負 ・テクニカル系・ネットワーク系の問い合わせに対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【導入効果】 ■派遣社員運営から請負に切り替えたことで、スタッフの専門的な教育が 可能となりスキルアップできた ■シフト調整等スタッフ管理の手間が省けた ■生産性が1.6倍向上した ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
（株）ビートップスタッフはブラザー工業（株）のグループ会社です。 人材サービスとアウトソーシング。 ブラザーグループで20年以上の実績。 名古屋を中心とした地域で、世界的事務機器メーカーとの業務を通じた豊富な経験とともにきめ細かなサポートをお約束します。