時間と場所の効率性を考慮し、適切なサービス要員へ適切な作業をアサイン。最新のフィールドサービス管理で顧客満足と収益を最大化。
「訪問先への遅延」「作業員のミスマッチ」など現場でのクレームが顧客満足度の低下を招くフィールドサービス。 今日でも65％のサービスマンが紙の作業指示書で業務を行い、54％もの企業がアナログでのフィールドサービス管理をしています。 サービスマンは顧客接点の前線だからこそ、お客様の情報を持ち、適したスキルで、約束された時間と業務を遂行する必要があります。 ■従来型フィールドサービスの課題 ・サービス要員のノウハウが属人化しノウハウが共有できず、配置効率が低い。 ・作業指示書以上の情報を得られず、お客様との適切なコミュニケーションがとれない。 ・現場の作業状況がリアルタイムに把握できず、オペレーションが難しい。 自社内の情報共有と連携を密にし、フィールドサービスの業務効率を追求するサービスプラットフォームとは？ ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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■本資料の一部をご紹介 ・フィールドサービス管理の重要性 ・従来型フィールドサービスの課題とは？ ・フィールドサービスプラットフォームの導入効果 ・業務担当別「生産性向上」のご紹介 ・業種・業界別適用事例 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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セールスフォース・ドットコム（Salesforce）はクラウドベースのCRM/顧客管理システムやSFA/営業支援システム、MA/マーケティングオートメーションを世界15万社以上に提供しています。日本においても数多くの実績を誇り、日本特有の製造業や中小企業における経営課題を中心に、包括的なソリューションを展開しています。
