カスタマーサポートで「製品の複雑化」「知識の属人化」「教育時間の不足」にお困りではありませんか？※導入事例進呈
「コールセンターの一次解決率を向上したい」 「熟練技術者の高齢化により、製品知識の伝達が急務となっている」 「取扱製品の増加とともにオペレーターに求められる知識が増大している」 「新人担当者の教育にかかる時間・コストを削減したい」 「過去の対応履歴を活かせていない」 マニュアル、手順書、作業報告書、FAQなどの重要な情報が様々なツールに分散していると、 確認のプロセスなどが複雑になり、対応もれが発生したり、属人化の原因になるなど、 生産性低下にもつながりかねません。 『SolutionDesk』なら、社内に散在する情報を一箇所に集め一元管理が可能です。 そこにアクセスすれば誰でも常に最新の情報を利用できます。 コメントや動画の投稿も簡単にできるので、業務文書とあわせて個人の「ノウハウ」も蓄積・共有でき、 "圧倒的な生産性向上”に貢献します。 【お客様事例進呈】 1.イシダ様：サポートナレッジの整備で、教育時間を短縮 2.アルバック様：過去の対応履歴を集約し、サービスエンジニアの対応品質を底上げ
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「コールセンターの一次解決率を向上したい」 「熟練技術者の高齢化により、製品知識の伝達が急務となっている」 「取扱製品の増加とともにオペレーターに求められる知識が増大している」 「新人担当者の教育にかかる時間・コストを削減したい」 「過去の対応履歴を活かせていない」 マニュアル、手順書、作業報告書、FAQなどの重要な情報が様々なツールに分散していると、 確認のプロセスなどが複雑になり、対応もれが発生したり、属人化の原因になるなど、 生産性低下にもつながりかねません。 『SolutionDesk』なら、社内に散在する情報を一箇所に集め一元管理が可能です。 そこにアクセスすれば誰でも常に最新の情報を利用できます。 コメントや動画の投稿も簡単にできるので、業務文書とあわせて個人の「ノウハウ」も蓄積・共有でき、 "圧倒的な生産性向上”に貢献します。 【お客様事例進呈】 1.イシダ様：サポートナレッジの整備で、教育時間を短縮 2.アルバック様：過去の対応履歴を集約し、サービスエンジニアの対応品質を底上げ
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アクセラテクノロジは、2001年に富士通株式会社のベンチャー起業制度により設立され、企業内ナレッジ活用ITツール「Accela」シリーズを柱に、知識活用技術で業務の現場にパワーを与え、お客様のビジネスを拡大・加速させるソリューションを提供しています。