おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応！業務手順の標準化・可視化を図り、事務ミスの撲滅を実現
国の登記制度に係る証明書発行関連書類窓口、及び全国からの郵送申し込みの 受付・対応を行っている登記窓口で、オペレータースキルの明確化や 業務ナレッジの確立ができていなく、スキルの属人化が顕著であり、 業務手順の標準化・効率化が、品質向上を図る上で課題となっていました。 そこで当社は、『BPO（バックオフィス）』を提供。業務フローの再検証、 業務ナレッジのドキュメント化及び改善を実施することにより、業務手順の 標準化・可視化を図り、事務ミスの撲滅を実現しました。 また、窓口受付に案内係を配置し、おもてなしの心を意識した明るく丁寧な 窓口対応を行うことで、利用者の利便性と満足度が向上しました。 【業務概要（規模）】 ■マネージャー1名 ■スーパーバイザー3名 ■オペレーター20名 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【アプローチと成果】 ■業務フローの再検証、業務ナレッジのドキュメント化及び改善を実施 ■業務手順の標準化・可視化を図り、事務ミスの撲滅を実現 ■窓口受付に案内係を配置し、おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応 ■利用者の利便性と満足度が向上 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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当社は、バックオフィス業務で培った運営ノウハウと運用力でお客様企業へ高品質なサービスをご提供いたします。 アルティウスリンクグループのトータルソリューションとナレッジを最大限に活用し、確かな品質でお客様の未来をサポートいたします。
