ロボットの安定稼働をメーカー・販売店様に代わってサポート マルチベンダー対応・24時間365日障害受付・全国オンサイト修理点検
人手不足解消や作業者の負担軽減、非接触ニーズの高まりを背景に、店舗・オフィス向けの配膳、清掃、案内などのロボット需要が拡大しています。 しかし実際にエンドユーザー様が安定運用を行うには、事前にPoC（実証実験）を繰り返したり、安全な走行のために入念なルート設定が必要だったりと、かなりの手間と時間を要します。また導入後も安全にお使いいただくためには、使い方のフォローや定期点検・メンテナンス作業がかかせません。 サービスロボット市場が今後ますます激化していく中、このような導入前後のサービス品質が、競合他社との差別化ポイントとなってくるでしょう。 そこでＪＢサービスでは、IT分野で長年培ってきた運用・保守のノウハウをもとに、サービスロボット導入におけるさまざなサービスを代行し、エンドユーザー様の満足度向上と、メーカー・販売代理店様の作業負荷低減、売上拡大に貢献いたします。
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基本情報
サービスメニュー ■導入前検証サポート ロボットの安全な走行やメンテナンスに必要なスペース、充電器の設置場所の確認、WiFi電波の強度確認などの環境調査 ■導入設置サポート ロボットの開梱、本体の基本設定、走行ルート設定（ティーチング・マッピング作業）、走行テストなど ■定期点検 定期的な清掃、消耗部品の交換、動作確認などの点検作業 ■障害受付およびヘルプデスク 障害発生時にエンドユーザー様からのコール受付・一次対応 電話で解決しない場合はメーカーまたは販売店様へのエスカレーション、エンジニアの手配 ■オンサイト一次切り分け 現地での障害状況・故障箇所の確認、復旧オペレーションの実施 ■予備機保管・発送 予備機や部品などを弊社の倉庫でお預かりし、在庫・入出庫管理、障害発生時にご指定場所への発送 ■予備機交換 障害機器のシステムからの切り離し、オンサイトでの機器交換、設定内容の移行、ロボットの動作確認
価格情報
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納期
用途／実績例
配膳ロボット・案内ロボット・清掃ロボットなど
企業情報
ＪＢサービスは、企業の情報セキュリティ対策や最適なIT運用のための支援と解決策を提供する会社です。50年以上にわたり培ってきたITサービスにおける豊富な知識と経験を活かし、さまざまな機器メーカーや商社のビジネスを強力にサポート。100名にのぼるエンジニアによる 24 時間 365 日体制の運用センターと、全国40カ所以上のサービス拠点が連携し、顧客の取引先からのコール受付や、オンサイトによる機器の保守・点検などを代行しています。 プライバシーマークの取得はもちろん、グローバル基準の品質管理体制と厳重なセキュリティ対策を実施。アフターサービス関連業務を安心してお任せいただけます。
