現場の業務担当者とシステム担当者のやり取りはオンラインで出来るようになった事例をご紹介
紙ベースの連絡票でやり取りしていた現場の業務担当者とシステム担当者へ 「お問合せ管理システム」を導入した事例をご紹介します。 システム担当者は、従来のファイルレベルの管理ではお問合わせの対応が 漏れている、対応漏れが発生しても気づきませんでした。 お問合せ管理システムを導入後は、未対応のお問合せが一覧で確認でき、 対応漏れが防止できるようになりました。 【事例概要】 ■問題点 ・お問合わせの対応が漏れている、対応漏れが発生しても気付かない ・連絡票の受け渡しに時間のロスが発生するため、お問合わせの対応に遅れる ■結果 ・未対応のお問合せが一覧で確認でき、対応漏れが防止できるようになった ・対応の進捗状況が随時追跡・確認できるようになった ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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