形骸化していた紙のマニュアルを見直し、PDCAが回しやすい仕組みを作る
地域密着の多角経営企業で、スポーツインストラクターの人材育成 および評価のしくみづくりのために「リフレクトル」を活用し、 メンバーの早期育成やお客様満足度向上につながった事例を ご紹介いたします。 高橋株式会社様では、マニュアルは紙のみであり、長年見直しが できていない状態で、店舗によって細かな運営や育成方針が異なる 事態が発生。マニュアルのデジタル化を試みました。 導入後は、サービスの品質が向上したことを実感。お客様アンケートにて 満足度向上が見られたり、退会率が減少したりなどの数値にも表れており、 人材育成についてもある程度年数の若いメンバーでも研修担当になれるため、 結果的に、育成にかけていた残業時間が減り、工数削減につながっています。 【事例概要】 ■導入目的 ・20年以上前から使っている紙のマニュアルをデジタル化したい ・属人的になっていたサービスを統一し、質を向上したい ・人材育成を効率化したい ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【その他事例概要】 ■具体的な施策 ・5分程度の動画素材で、トレーナーの動きがわかりやすいマニュアルに ・従業員のスキル評価を「リフレクトル」で統一 ■効果 ・人材育成にかける労力の削減 ・評価の見える化により、従業員のモチベーション向上 ・サービスの質が向上し、お客様の退会率が改善 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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当社は、多様な個がもっと深く交われる、それがお互いの成長へとつながる 仕組み創りに取り組んでいます。 動画と良いフィードバックを交換できる仕組みで実現する「リフレクトル」を 提供しております。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。