BtoB製造業のアフターサービスビジネスに関する意識調査 〜多くの企業が「LTVの最大化」を重要な経営課題と認識〜
近年、アフターサービスが抱える問題を解決するため、フィールドサービスシステムやサポートポータルの刷新を計画する企業も増加しています。 実際に、製品・サービスを「売った後」のプロセスやシステムについて、どのような課題があるのでしょうか。今回の調査では、B2B製造業の経営者・役員のリアルな声を集めました。 【本資料の内容】 ■LTVの最大化においてアフターサービスが重要と考える理由 ■アフターサービスにおける課題 ■アフターサービスの生産性向上に必要なこと ■アフターサービスにおける顧客満足度の向上に必要な施策 ■アフターサービスにおいて今後取り組みたい施策 ■アフターサービスを強化するシステムに求める機能 ※調査レポートの詳細は「PDFダウンロード」からご覧ください。
この製品へのお問い合わせ
カタログ（1）
カタログをまとめてダウンロード
企業情報
Contentserv（現在、Centric Softwareグループの一員）は、デジタルチャネルで自社製品を効率的に届ける商品情報管理（PIM ）のクラウドプロバイダーです。コンテンツサプライチェーン全体で統一した商品コンテンツを届けることで製造メーカーがお客様との接点を作り、顧客満足度を高めることを支援します。 PIMとデジタルアセット管理（DAM）を統合した Product Experience Cloudを活用することで、商品情報の一元化、業務のデジタル化、異なる部門間の情報連携、あらゆる販売チャネルへのスピーディな情報展開を実現します。
