顧客の声を、「次の一手」につなげるBtoB顧客満足度調査
BtoBの顧客満足度調査では、満足度を測るだけでは十分ではありません。 重要なのは、顧客が何を評価し、なぜそのように評価しているのかを読み解き、自社の強みや改善すべきポイントを明らかにすることです。 当社では、調査票設計から分析、改善活動までを一貫して支援し、顧客の声を実際の行動へとつなげます。顧客の声を多面的に読み解き、社内の認識とも重ね合わせながら、次の一手につながる意思決定をご支援します。
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基本情報
調査設計： 調査目的に合わせた質問設計 多面的な分析： 顧客属性や取引状況などによる評価の違いを把握 顧客理解の深掘り： 自由回答から評価の背景や具体的なニーズを読み解く 組織共有： ミラー質問・クロスオーバー分析による顧客評価と社内認識の重ね合わせ 活用支援： 調査結果から「次の一手」を考え、改善活動へつなげる伴走支援
価格帯
納期
用途／実績例
こんな企業様におすすめです。 ・競合と比較した自社の強みを把握したい ・顧客が「なぜ選んでいるのか」を知りたい ・顧客満足度調査を改善活動につなげたい ・営業・技術・品質保証など全部門で顧客理解を共有したい ・顧客の声を経営判断に活かしたい ・調査結果を、現場の具体的な行動につなげたい 詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
BtoB企業では、一社一社の顧客との関係が事業の成長を左右します。 しかし、顧客満足度調査を実施しても、「調査結果をどう活かせばよいかわからない」という企業は少なくありません。 当社では、調査票の設計から分析、改善活動までを一貫して支援する伴走型サービスをご提供しています。 顧客が「なぜ選んでいるのか」「何を期待しているのか」を明らかにし、調査結果を組織全体で共有しながら、意思決定や改善活動へとつなげます。 顧客理解を、組織の力に変えること。 それが私たちの使命です。
