ライセンス作業や初期設定作業を切り離したことで、決められた納期にてお客様にライセンスの提供が可能になった事例！
システムインテグレーターへ「製品・システムヘルプデスク」を 導入した事例についてご紹介いたします。 同企業は、セキュリティ製品(ソフト)の販売を開始しようとしており、 開始するにあたって24時間365日対応可能なヘルプデスク窓口及び ライセンス発行業務ができる所を探していました。 導入効果としては、既存の24時間365日のヘルプデスク体制を利用すること により、低コストにてヘルプデスク窓口が開設できました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・24時間365日対応可能なヘルプデスク窓口及びライセンス発行業務が できる所を探している ■導入効果 ・セキュリティSEはアラートの分析や解析及び新規顧客のセキュリティ 環境構築等、より高度な作業に専念することができるようになった ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【ヘルプデスク概要】 ■体制：当社共用オペレータ ■時間：24時間365日 ■対応件数：50件/月 ■サポート対象：セキュリティ製品(ソフト) ■作業内容 ・受付対応(お問合せ番号を発行し、お問合せ内容を確認) ・ライセンス作業(新規ライセンス発行、期間更新、ライセンス数の追加・削除、ライセンス終了) ・初期設定作業(監視サーバーの初期設定及び監視対象端末の初期登録) ・エスカレーション対応(関連部署及びご担当者様へエスカレーション) ・インシデント管理(オープンからクローズまでお問い合わせの管理) ・報告(月次報告にてヘルプデスク作業報告) ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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納期
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企業情報
当社では、お客様企業に適したIT製品の選定、構築や、運用保守サービスなどの ITサービスを提供しております。 お客様企業のITインフラを「安心、安全、快適」な上質のサービスで守り、 これからも、お客様企業の社員の皆様が本業に集中できるIT環境を提供する ビジネスパートナーを目指してまいります。
