クライアント企業とコールセンターで同じシステムを利用し、効率化！
当社で取り扱っている『Discoveriez』をコールセンター事業へ導入した 事例をご紹介いたします。 チャネルやCTI連携・顧客対応に適した多彩な機能を搭載しているため インバウンドコールセンターでは、編集ができる情報共有、顧客管理ツール として活用。 アウトバウンドコールセンターでは、アウトバウンド施策に合わせた適切な 設計で、CTI連携により、アウトバウンドの業務効率化を実現しました。 【活用方法】 ■インバウンドセンター ・編集・履歴ができる情報共有、顧客管理ツールとして活用 ■アウトバウンドコールセンター ・電話営業やテレマーケティングに必要なツールとして活用 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
当社では、お客さま対応窓口に寄せられるインシデント／クレーム情報を 企業経営に活かすための業界特化型プラットフォームを開発・提供しています。 世の中の声を整理し、解決策への到達を加速させるお客さま接点に 特化したサービス“Discoveriez”などを取り扱っておりますので ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
