顧客視点と課題提案型コミュニケーションにより継続した事業成長と解約率低下を実現！
プロジェクトを成功に導く、コロンバスプロジェクトの カスタマーサクセスサービスは、顧客視点に立ち、顧客起点の 真のカスタマーサクセスを実現します。 質問を工夫して活用することにより、お客様が自ら課題を発見したり、 お客様との課題共有をスムーズに実行。 顧客ステージを「導入段階」「活用段階」「成長・拡大段階」 「更新維持段階」などの4つの段階に分け、それぞれに対する 詳細業務設計を行うことで、オペレーションに落とし込みます。 【サービス内容】 ■企画立案 ■業務推進 ■報告・レポーティング ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【CS設計5つのステップ】 1.お客様の顧客のゴール設定＆自社のCSのゴール設定 2.組織の役割分担(セールス・カスタマーサポートとの分担)の明確化 3.データマネジメント・テックタッチ領域の定義、ハイタッチ・ロータッチ領域の業務定義 4.オペレーションマネジメント設計・業務設計とシステム設計(SFA・CRM・CTIの設計) 5.人員配置と実行、PDCAサイクル ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
価格帯
納期
用途／実績例
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企業情報
セールス、マーケティング、コンテンツ開発を支援し、 さまざまな手段を用いて事業を共に成長させる会社です。 製造業においては、産業機器・医療機器を中心にご支援しております。 その他、建設・物流・IT/DX・商社・小売などBtoBビジネスにおけるセールスとマーケティング、DX領域のご支援を行っております。 BtoBビジネスにおいてはセールスの役割の重要度が高く、マーケティング領域と合わせてセールス領域のデジタル化も推進しています。 多くのプロフェッショナルパートナーとともに、複雑なプロジェクトを成功に導きます。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
