お客様から届く声を直接スタッフ本人に届けることで、スタッフのモチベーション向上が実現！
アパレル大手である株式会社TSIホールディングス様にて 『見える化エンジン』を導入していただいた事例をご紹介いたします。 NPSを開始した当初はすべて自前で、独自の解釈で声を類型化し、エクセル を使って分析していましたが、それでは扱える声の量に限界がある上、 分析のスキルも自身に依存させていては発展性がないと考えました。 導入後は、感覚的な部分を検証し、客観的に顧客の声のデータを 理解できるようになりました。 【課題・背景】 ■NPS導入ブランドが増えるとともに扱うデータ量が増え人力では限界があった ■NPS開始当初は各自が自分の裁量で分析を行っていたため、分析のスキルに 発展性がないこと、感覚的裁量が入ってしまっていた ■NPSの導入を機にVOC活用を推進しており、事業に関わるスタッフたちが納得感 を持って行動を起こす動機になるようなVOC分析が一層必要になると考えた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【成果】 ■レポートを受けて店舗で様々なアクションが挑戦され、収益アップにも貢献 ■eNPSスコアもマイナスからプラスへ転向した ■お客様から届く声を直接スタッフに届けることで、スタッフのモチベーション 向上が実現し、顧客、ブランドへの還元にも繋がっている ■客観的に顧客の声を分析できるようになったことで、より説得力のある レポートをブランド側に提供できるようになった ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
『あらゆる情報から付加価値を生み出し続ける、見える化プラットフォーム企業』として、2006年の設立以来、顧客の声や顧客データ/購買データ、人事情報のようなビッグデータを「見える化」し気づきを与える力を持つ、「テキストマイニング」や「データマイニング」などの技術を核としたクラウドソリューション事業を行っています。
