電話対応は委託して顧客満足度を上げる／FAQ対応の小規模コールセンター
CUBE電話代行サービス“WEB受付代行サービス”での導入事例をご紹介します。 ＜導入前の状況＞ ・ネット販売を1人で行っている ＜困りごと＞ ・他の業務に追われて電話に出られないことがある ・「電話に出ない」というレビューがついている 【導入後の評価】 受電率がUPしたことで悪いレビューがつかなくなりました。 明るく丁寧に電話対応のおかげで、問い合わせ後の受注率があがりました。 電話対応は気にせずに、メール返信やその他業務に集中できる点も評価をいただいています。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【当社の特徴】 ・２～３コール以内に受電 ・オペレーターは、半年以上の教育と研修を受けた正社員＆資格保持者（秘書検定+電話応対技能検定） ・プランによってはFAQ対応や注文受付対応が可能 ・担当者のスケジュールに合わせた対応が可能（○時まで外出中、など） ・希望する電話のみ内線感覚でスマホに繋ぐ「応答後転送サービス」有り
価格情報
オーダーメイドでご利用いただけます。 ご希望に合わせてお見積りいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
納期
~ 1週間
※マニュアル量により納期が変動する場合がございます。お気軽にお問い合わせください。
用途／実績例
多くの製造業、販売業の方にご利用いただいています。 小規模コールセンター・電話代行サービス ＜ご利用実績プラン＞ CUBE電話代行サービス WEB受付代行サービス 月額5万円～（税別） ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。
カタログ（1）
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企業情報
株式会社大阪エル・シー・センターでは、電話代行サービスを中心に、コールセンター運営、カスタマーサポートセンター運営、BPOサービスなどを手掛ける企業です。 ＜電話代行サービス＞ 電話応対技能検定や秘書検定を取得した正社員オペレーターが、貴社のスタッフとして丁寧に電話対応します。 「CUBE電話代行サービス」は、応答後転送やスケジュール対応など、柔軟な電話対応が可能です。 チャット通知やFAQ対応ができる、士業向け電話代行サービスの「My Team108」もご提供しています。 ＜外国語対応＞ 電話で外国語対応を必要とする企業様に向けて、ネイティブのスキルチェックをクリアした日本人オペレーターによる英語の電話応対をご提供します。 ＜受付代行サービス＞ 商品名や型番、サイズや色の聞き取り、FAQ対応、注文や予約、キャンセル受付など、オーダーメイドの対応も可能です。 ＜カスタマーサポートセンター＞ マニュアルや業務フローに沿った対応だけでなく、傾聴と共感を大切にした電話応対を行います。 詳しくはお気軽にお問い合わせください。
