自然言語処理を活用し、24時間365日対応可能な顧客対応を自動化！
当社にて、「顧客サポート自動化システム」の開発を行った事例を ご紹介いたします。 開発にあたっては、曖昧な問い合わせへの柔軟な対応力の向上などの 課題に直面しました。 これらに対し、BERTベースの自然言語理解モデルを導入し、 対話履歴からの自己学習機能や感情分類ロジックを実装しました。 【技術的課題】 ■曖昧な問い合わせへの柔軟な対応力の向上 ■FAQデータの整備と継続的な学習 ■感情分析やクレーム対応の品質確保 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【主な成果】 ■オペレーター負荷：40％軽減 ■初回対応完結率：65％以上達成 ■応答時間：平均3秒以内で即時回答 ■対応件数：有人対応比で5倍に拡大 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
当社は、「ITプロフェッショナル」として「使命感」に基づき行動し、 お客様一人一人の「思い」に着目することで、お客様を成功に導きます。 AI・IOTを活用したエネルギーソリューションでエネルギー安定供給に貢献。 また、海外拠点を含む会社グループ全体で、グローバルでサービスを提供します。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
