工場・設備のトラブルを遠隔で「視る」！出張保守コストを最大80%削減する現場向け遠隔サポートツール
「RemoteCall」は、製造現場や稼働設備のトラブル状況を、お客様のスマートフォンのカメラを通じてリアルタイムに映像で共有・解決できる企業向け遠隔サポートソリューションです。 「機械のエラー状況が電話では伝わらない」「状況確認のためだけの出張が発生している」といった製造業特有の課題を解決します。最大の特徴は、お客様側での専用アプリのインストールが不要であり、Webブラウザから手軽に現場との映像共有を開始できる点です。オフィスにいながら現場の状況を正確に把握し、画面への直接描画（ペンツール）で的確な作業指示が可能です。 また、訪問前に必要な交換部品を特定できるため、設備のダウンタイムを最小化し、出張コストを最大80％削減します。スマホカメラを通した「現場サポート」だけでなく、「PCサポート」「モバイルサポート」のすべてが1ライセンスで利用でき、貴社の保守・サポート業務を劇的に効率化します。
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基本情報
【対応OS・デバイス】 顧客側はWindows/Mac/Linux/Android/iOSに幅広く対応。 オペレーター側もWin/Macから、専用ソフトやWebブラウザで手軽にサポート可能です。 【接続・ネットワーク】 顧客側はプログラムのインストール不要。 一般的な通信環境（80/443ポート）のまま、ブラウザから6桁の接続コードを入力するだけで即座に開始できます。 【サポート・管理機能】 画面共有・遠隔操作、画面への直接描画、大容量ファイル送受信、マルチセッションに対応。 音声・ビデオ通話、全画面録画、詳細な権限管理も完備しています。 【セキュリティ対策】 強固な二重暗号化（AES 256bit/2048bit SSL）で通信データを保護。 操作前の同意取得や機密情報を隠すブラインダー機能で安全性を確保します。 【提供形態（導入タイプ）】 手軽な定額制クラウド（ASP）をはじめ、自社構築のオンプレミス、API/SDK連携から柔軟に選択可能です。
価格情報
1ライセンスでPCサポート+モバイルサポート+現場サポートのすべてが利用でき、 手軽に導入できるクラウド（ASP）版の基本料金は、1ライセンスにつき年額218,000円（税別）です。 ※1ライセンスで同時に3台までサポート可能なマルチセッションに対応 ※追加ログイン用のオペレーターIDは年額4,000円（税別）で追加可能 オンプレミス構築などは別途お見積りとなりますので、まずは無料トライアルで機能をお試しください。
納期
用途／実績例
顧客サービスセンターから社内ITヘルプデスクまで、どんな業種のサポートもリモートで素早く解決出来ます！ ------ （金融業） 2時間かかっていた訪問サポートを最短5分に短縮し、劇的な業務効率化とコスト削減を実現！ （製造・家電メーカー） お客様のスマホカメラで製品の故障状況を確認し、訪問前の原因特定や無駄な出張の削減を実現！ （IT・通信業） 電話では伝わりにくいスマートフォンやアプリの操作・設定方法を、画面共有でスピーディーに解決！ （士業・会計事務所） 顧問先への会計システム導入や官公庁へのオンライン申請手続きを、非対面でスムーズに支援！ （公共機関） ITツールに不慣れな利用者へのオンライン操作案内を遠隔化し、サポート時間を短縮して職員の負担を軽減！ （損害保険業） 自動車事故の現場状況の把握や修理工場とのやり取りを、リアルタイムな映像共有で迅速に完結！
詳細情報
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お客様や社内のPCで発生したトラブルを、オペレーターが遠隔から画面共有・操作して迅速に解決できます。電話だけでは伝わりにくい状況も、同じ画面を見ながら的確にサポートできます。
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スマートフォンやタブレットの障害、アプリの不具合もすぐに確認できます。お客様の端末画面をオペレーターのPCに映し出し、遠隔操作や画面への描画を通じてスムーズにサポートします。
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お客様のスマホカメラを通じて、トラブル現場の様子をリアルタイムに映像共有し、解決に導きます。動画で現場の状況をスピーディに把握し、画面への直接描画などで的確な指示が可能です。
カタログ（1）
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企業情報
RSUPPORT株式会社は、ウェブとアイコンを使ったリモートコントロール システムの特許技術を商用化し、リモートサポート、リモートコントロール 技術の世界標準を作っています。 技術の進歩性を認められ、世界市場で知的財産権が保護されています。 そのほか、日本での強固なビジネス基盤を確保することに成功し、 米国と中国にも法人設立後、グローバルリモートコラボレーション サービスの専門企業として成長しています。
