ConnecTalk連携で全国62拠点の受付をiPadに統一。クラウド管理で拠点をまたいだ運用を実現し、取次の手間を解消。
全国78箇所の事業所を展開する情報サービス企業が、62拠点の受付にiPad受付システムを一斉導入し、固定電話の撤去とテレワーク推進を実現した事例をご紹介します。 ■導入前の課題：コロナ禍でテレワークが推奨される中、社内システムのクラウド化は進んでいたものの、代表電話と受付電話は固定電話でしか対応できない状況でした。一部社員が電話応対のために出社を余儀なくされ、テレワーク推進の妨げとなっていました。 ■解決策：クラウドPBXサービスConnecTalkとSmart at receptionを連携させ、来客者の受付操作で担当者のスマートフォンに直接通話接続する仕組みを構築。部署宛の呼び出しにはMicrosoft Teamsのチャットグループへの通知も設定し、固定電話の完全撤去に成功しました。 ■導入後の効果：取次電話の手間がなくなり来訪者の待ち時間が短縮。クラウドの管理画面で全拠点を一元管理でき、拠点をまたいだ出張時にも同じ方法で受付対応が可能になりました。 ※サービスの詳細はPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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【導入事例】 ■株式会社TKC(全国62拠点) ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
当社は、ソフトバンクグループ企業として2000年に創業したソフトウェア開発会社です。 SI事業・プロダクト事業・公共事業を展開し、kintone開発のパイオニア企業として幅広いシステム開発を手がけています。 iPadを活用した受付システム「Smart at reception」は、大手企業での導入実績が豊富で、IT製品・SaaS比較サイト「ITreview」において口コミ評価4.2以上を獲得、さらにITreview Grid Awardを連続受賞しています。 また、kintone分野では1,400件以上の構築実績を誇り、SI部門においてCYBOZU AWARDを3年連続受賞。さらに、2020年にはセールスアドバイザ・オブ・ザ・イヤーにも選出されるなど、高い技術力と顧客満足度を誇ります。
